سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر ذهب على رضا عملائنا، وتُطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك وفق القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكن طلب استبدال أو استرجاع السلع العامة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة.
- تخضع العطور والسلع المستثناة نظامًا للمدة والشروط القانونية الخاصة بها، ومنها طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يوم واحد عندما يكون خيار الرد مثبتًا في فاتورة الشراء.
- يجب في جميع الحالات أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبعبوته وملحقاته الأصلية، مع تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
المنتجات غير المؤهلة بعد الاستخدام
لا نقبل استرجاع المنتجات التي استُخدمت أو فُتحت بطريقة تؤثر في حالتها أو سلامتها أو إمكانية إعادة بيعها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
المنتج التالف أو الطلب غير الصحيح
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت وإرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة. سنتحقق من الطلب ونقدم الحل المناسب وفق الحالة والحقوق القانونية المقررة.
طريقة تقديم الطلب
- افتح صفحة خدمة العملاء واملأ نموذج التواصل.
- أدخل رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- انتظر تعليمات فريقنا قبل إعادة إرسال المنتج.
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
آخر تحديث: أغسطس 2026.